سؤالات متداول رمزبانک (FAQ)
آبان ۱۴۰۴۱. گیفت‌کارت رمزارزی رمزبانک چیست؟
گیفت‌کارت رمزارزی یک کارت فیزیکی شکیل و مناسب هدیه است که مقدار مشخصی رمزارز (مثل بیت‌کوین یا تتر) را در خود نگه می‌دارد. دارنده کارت با وارد کردن کد فعال‌سازی می‌تواند رمزارز را مستقیماً در کیف پول خود دریافت کند.
۲. برای خرید گیفت‌کارت نیاز به دانش رمزارز دارم؟
خیر. تمامی مراحل خرید، فعال‌سازی و انتقال رمزارز مرحله‌به‌مرحله طراحی شده‌اند و حتی کاربران بدون تجربه پیشین نیز می‌توانند به‌سادگی از کارت‌ها استفاده کنند.
۳. چه رمزارزهایی پشتیبانی می‌شود؟
در حال حاضر کارت‌های بیت‌کوین و تتر فعال هستند و در آینده نزدیک اتریوم، تتر گلد، سولانا و ریپل نیز به مجموعه اضافه می‌شوند.
۴. حداقل و حداکثر مبلغ گیفت‌کارت چقدر است؟
- حداقل مبلغ: ۱٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان
- حداکثر مبلغ: بدون محدودیت
۵. سفارش چقدر طول می‌کشد تا به دستم برسد؟
- صدور کارت: معمولاً ۲۴ ساعت کاری
- ارسال و تحویل پستی: تا ۷۲ ساعت کاری
در روزهای شلوغ ممکن است زمان تحویل کمی بیشتر شود.
۶. پرداخت به چه صورت انجام می‌شود؟
پرداخت فقط از طریق درگاه رسمی بانکی و با کارت‌های عضو شتاب امکان‌پذیر است.
۷. آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
تا زمانی که کارت صادر نشده باشد، امکان بررسی لغو وجود دارد. پس از صدور کارت به دلیل ماهیت دارایی دیجیتال، لغو یا بازگشت وجه ممکن نیست.
۸. آیا کارت‌ها امکان جعل دارند؟
خیر، کارت‌ها دارای کد یکتای فعال‌سازی، لایه محافظ کد، چاپ ایمن و شماره رهگیری سفارش هستند و تنها از سایت رسمی رمزبانک فعال می‌شوند.
۹. چگونه گیفت‌کارت را فعال کنم؟
- ورود به سایت رمزبانک
- انتخاب بخش «فعال‌سازی گیفت‌کارت»
- وارد کردن کد فعال‌سازی پشت کارت
- ثبت آدرس کیف پول رمزارزی
- دریافت رمزارز در مدت کوتاه
۱۰. فعال‌سازی چقدر طول می‌کشد؟
بسته به نوع رمزارز و شلوغی شبکه بلاکچین، معمولاً بین ۱۰ دقیقه تا ۲ ساعت زمان می‌برد.
۱۱. اگر آدرس کیف پول را اشتباه وارد کنم چه می‌شود؟
تراکنش‌های رمزارزی غیرقابل برگشت هستند؛ قبل از ثبت، حتماً آدرس کیف پول را با دقت بررسی کنید.
۱۲. آیا رمزبانک کارمزدی از من کم می‌کند؟
خیر، رمزبانک کارمزدی دریافت نمی‌کند؛ فقط کارمزد شبکه بلاکچین طبق شرایط همان لحظه پرداخت می‌شود.
۱۳. گیفت‌کارت چه مدت اعتبار دارد؟
کد فعال‌سازی هر کارت تا ۶ ماه معتبر است و بعد از آن فعال‌سازی نیازمند بررسی پشتیبانی است.
۱۴. آیا می‌توانم برای شرکت یا کارکنانم سفارش عمده بدهم؟
بله، رمزبانک امکان صدور کارت‌های سازمانی به‌صورت عمده را دارد. برای سفارش‌های شرکتی و تخفیف‌های حجمی با پشتیبانی در تماس باشید.
۱۵. آیا می‌توانم مبلغ یا متن سفارشی چاپ کنم؟
فعلاً این امکان وجود ندارد، اما خدمات سفارشی‌سازی در حال اضافه‌شدن است.
۱۶. آیا می‌توانم گیفت‌کارت را به خارج از ایران ارسال کنم؟
ارسال فیزیکی کارت فقط داخل ایران انجام می‌شود؛ اما فعال‌سازی و دریافت رمزارز از هر نقطه دنیا ممکن است.
۱۷. اطلاعات شخصی من چطور نگهداری می‌شود؟
اطلاعات صرفاً برای ثبت سفارش، ارسال کارت و فعال‌سازی استفاده می‌شود و با رعایت اصول محرمانگی نگهداری می‌شود. جزئیات کامل در صفحه Privacy Policy در دسترس است.
۱۸. اگر کارت گم شد یا کد مخدوش شد چه کنم؟
اگر کارت هنوز فعال نشده باشد، تیم پشتیبانی پس از بررسی، راهنمایی لازم را ارائه می‌دهد. کارت فعال‌شده قابل جایگزینی نیست.
۱۹. کارت به چه صورتی بسته‌بندی می‌شود؟
کارت‌ها در بسته‌بندی شکیل و ایمن ارسال می‌شوند و برای هدیه‌دادن کاملاً مناسب‌اند.
۲۰. پشتیبانی چگونه است؟
برای پرسش، پیگیری سفارش یا فعال‌سازی می‌توانید از طریق تماس تلفنی، ایمیل پشتیبانی یا تیکت داخل سایت با ما در ارتباط باشید.